不会,卖家无法证实商品是正品,买家也无法证实是假货,淘宝无法认定,最多是退款退货。
如果买家提供鉴定材料证实商品是假冒,或淘宝认定,或卖家承认售假,淘宝介入最大限度可能直接支持退款。。。退货由卖家自行找买家协商解决。
祝愉快!
不会,只有小二介入了,并且小二最终支持买家,这样才会产生纠纷退款率。 在小二最终裁决之前,卖家主动赔付的,都不计算在内。
卖家不同意退款需要提供证据,如果无法按时上传证据,则默认为同意退款。
如果卖家不举证,不管买家举不举证,都判买家赢,而且强制退款,就算卖家举证都是真实的,并且有效,买家举证此虚无有,一口咬定是假货或者劣质,淘宝也会倾向于买家,淘宝更注重买家购物体验,天猫则是更倾向卖家,毕竟指望天猫赚钱。
卖家在超时不举证会判定卖家输,支持买家的申诉。
不管是卖家还是买家,如果碰到无法协商解决的问题,都可以在准备好有利证据后,直接联系淘宝客服,请求淘宝小二介入。
如问题严重,或淘宝小二也暂时无法解决,可以直接打淘宝客服的电话,说明情况以得到最快的解决。
淘宝介入后卖家迟迟不举证,则根据买家的要求处理退款。申请了要求淘宝介入处理后,系统会给予买家和卖家3天的举证期,举证完成后由淘宝进行凭证审核。(如果需要买家举证,在完成举证后会给予卖家24小时进行处理,仍无法解决的将由淘宝进行凭证审核)。
为了提升消费者在平台上的购物体验,当消费者向平台求助时反馈商家存在发货问题,且根据交易信息可判定违约事实的,平台将直接对违约行为进行判责处理。此类投诉因未给您协商处理时间,除赔付规则对应的违约金外无其他影响(赔付比例:该商品实际成交金额的10%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元)。
扩展资料
交易结束后的维权,淘宝各类投诉维权客服介入处理时间如下:
1.未收到货、售后保障服务:会员点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,4个工作日给出处理意见。
2.违背承诺、违背发货时间承诺(延迟发货)、恶意骚扰,4个工作日给出处理意见。
3.交易退款进行中的维权,一般情况下是在会员点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,4个工作日给出处理意见。
参考资料来源:
卖家预处理超时未处理:投诉后,都会有一个举证期,举证期卖家没有做任何操作即显示卖家预处理超时未处理,此时淘宝小二正式介入。
未收到货、售后保障服务:会员点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,4个工作日给出处理意见。
违背承诺、违背发货时间承诺(延迟发货)、恶意骚扰:4个工作日给出处理意见
交易退款进行中的维权,一般情况下是在会员点击要求介入后,给予3天举证期,举证期结束后淘宝介入,4个工作日给出处理意见。
卖家举证超时
淘宝介入后,需买卖双方在24小时内提出各自的条件及上传证据。
买家要退款,要提出为何要退款 然后要提供相应的聊天记录及照片。
如果卖家拒绝退款,需说明为何拒绝,并提供相应的聊天记录及照片。
最后淘宝小二按24小时后的所有记录照片等,对该退款或投诉进行处理。
淘宝介入后卖家迟迟不举证,会退款。
未按约定时间发货投诉成立,赔付的款项到买家账户时间,买家发起未按约定时间发货投诉成立后,在淘宝介入处理前,卖家未完成主动赔付。经淘宝介入判定,相关赔付款项将在投诉处理完成后3个工作日打款到买家的支付账户。一般商家举证7天左右的时间,如果想要快速举证,那么就需要提交全面的证据,确定自己提交的凭证能够让平台确定一下你是真正的没问题,这样可以避免赔偿,要是在证据不足的情况下,切记不要轻易的去举证。
淘宝虚拟商品举证流程:
如果买家已经申请淘宝客服介入,在客服处理之前,可以取消介入申请;
一旦客服介入处理,不能取消。(如果买家与卖家后续就退款的问题协商达成一致,不需要淘宝帮助处理而取消介入,可以将协商一致旺旺聊天记录发表在退款页面)。
而且你在进行举证和维权的时候,一定要准备好证据,比如说商品的图片。还有和淘宝卖家的聊天记录都是证据!这些提前准备好。
同时你可以去获取旺旺举证号。旺旺举证号是指:在指定会员之间就某个时间段所发生的聊天记录内容的电子凭证, 适用于淘宝上需要使用阿里旺旺聊天记录作为证据的会员。
希望我的回答对您有所帮助。
意思是买家投诉了卖家,卖家可以列举/提供一些对自己有利的证据,方便小二判决。
比如说一件商品,买家投诉说商品虚假发货,而有个给卖家举证的时间,就是卖家也可以上传证据证明,可以上传已发货的快递单号,和买家的沟通记录,对自己有利的就行。