你直接去消费者协会市场监管部门进行投诉,通过法律的手段来维护自己的合法权益
实话说,森马属于小品牌,没有造假的必要,实际上森马的拿货价就很便宜。
如果你怕假货的话,可以到旗舰店购买。
手机拨打12315(消费者投诉热线) 投诉该商家
315会根据你提供的商家营业执照地址进行派单。由淘宝店实际所在地的辖区市场监督部门进行处理。
消费者需要保存好交易信息 以及你如何证明它是假货的证据。并且讲明诉求和赔偿。
1、买家抱怨处理当买家来向卖家抱怨时,卖家应当心平气和,避免争执,耐心倾听,积极处理问题。当然难免会很急躁,买家有时还会指责,这时作为服务方,应该先做一个耐心的倾听者,站在买家的立场听他把话讲完,肯定并认同买家的感受。
2、友善的处理交易纠纷在交易过程中,有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候,我们应该尽量协调和妥善的解决问题,在不影响生意的情况下使得找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执,对于自己商品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。(1)仔细T买家的观点和理由,站在买家的立场去思考问题。(2)在任何情况下都要冷静,绝对不可以与买家发生对骂。要随时告诉自己不要发火,如果是自己的错误就一定要去补救回来。(3)处理问题的前提是弄清楚问题,找到责任在哪里,找到买家抱怨是哪, 对症下Y,找到解决问题的方法。(4)对买家解释的时候要做到耐心,尽量在其中周旋。(5)提供周到的解决方案,最好多做几套解决方案以供买家进行选择,也充分体现了卖方的诚意。(6)问题解决后,适应多对买家进行回访,这样买家一般都不会再对你进行投诉了。
3、买家给了中差评处理这时我们一定要善于解释,因为卖家对中差评的解释相当于做广告。
4、合理应对买家投诉如果买家投诉成功,卖家失败了,这样卖家就会收到淘宝官方送出的一份警告,当卖家收到3 个警告。网店就会受到1 个月的停止交易的处罚。你店铺中的所有商品将被强制下架,这样你的损失是非常大的。一般情况下,出现下面情况时,买家会进行投诉,作为卖家应该尽量避免下面情况的发生。(1)标题、图片、描述、价格和实际交易的价格不符合,卖家在发布商品时一定要注意细节,类似这样的情况被买家发现并投诉到了淘宝官方,卖家就完全没办法了。(2)如果你的淘宝上架的商品是没有货物的,或者是卖缺货了,应该及时修改信息,如果买家购买了你的商品你却没有货,买家是可以告到淘宝官方的,这样你也没有任何声辩的理由。(3)买家没有收到货,比如邮局的问题或者是卖家的问题造成的。卖家应该去查实自己的商品去了哪里,并需要告诉买家商品的走向。不能什么都不管,这样被买家投诉后也是很严重的。(4)商品出现严重质量问题,且不愿意为买家进行退货或者是换货处理。(5)卖家服务态度不好,网上公开对买家进行辱骂,买家如果截取图片或者电话录音后,上传到淘宝网站对卖家来说也是一个非常致命的打击。
淘宝客服解决不了的,可以保存聊天记录或东西图片上黑猫投诉直接投诉卖家
一、若收到的商品怀疑是假货需要投诉:
①如果是交易进行中,请申请退货退款,并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致,可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”,并上传有效凭证,待淘宝客服核实。
②如果是交易已成功,可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易,点击“申请售后”,并上传相关凭证,等待客服介入核实处理。
温馨提醒:
淘宝不支持买家私自销毁货物,如已销毁,需提供执法机关没收或销毁货物证明。
二、买家如果需要举报卖家出售假货,操作方法如下:
第一步:在商品标题右上角的【举报】选择【举报此商品】
第二步:进入举报页面后选择:【出售假货】的选项,发起举报。
举报发起成功后,可以在【我的淘宝】—【退款维权】-【举报管理】-【我作出的举报】
进行查看。淘宝小二收到举报后会进行核实处理,处理时间为3-5个工作日。
投诉步骤:登陆淘宝的会员,输入用户名与密码,登陆淘宝;
进入淘宝页面中后,选择我的淘宝;
我的淘宝已买到的宝贝中,选择你购买过商品的淘宝卖家,有投诉的相关选项,点击投诉卖家就可以了;
投诉申请中输入你的手机号码,已经相关的留言;提交后,等待卖家怎么处理了。如果对卖家处理的结果不满意,可以在卖家处理本次售后要求后,进行第三步:淘宝网介会入处理。 看来这个产品确实是有问题。联系卖家直接退就可以了。非要把人家怎么样的话,首先自己累,其次是得不着好处
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符,把责任归到商家一方。
淘宝收到假货投诉
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并由商家承担运费。
4、要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
5、向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
6、向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
7、物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
8、查看淘宝退款,在商家退款之后,应及时查看,以免金额不对。
在与商家进行协商时,注意时间,别托太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内才有效,还有假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内
你想说的是12315平台吧?
目前来说想投诉网店你得先找平台投诉,如平台不处理,你再通过12315平台投诉
根据我国消费者权益保护法的规定,消费者在淘宝网上购买到假货,可以向消费者委员会、有关行政机关和淘宝平台投诉。根据我国相关法律法规,消费者与经营者发生消费者权益纠纷,可以通过以下方式解决:与经营者协商;受害者也可以请求消费者协会,或者其他调解组织,对该类事件进行调解;向有关行政主管部门投诉;受害者也可以根据与经营者达成的仲裁协议,向相关仲裁机构提出仲裁申请;也可以向人民法院提起诉讼。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。